Notre formation Gestion des conflits
Public visé
Toute personne travaillant en groupe et ayant à faire face à des situations difficiles.
Objectifs de formation
Adopter un positionnement constructif, comprendre les besoins fondamentaux de reconnaissance, mieux communiquer.
La durée
4 modules de 4 heures
Les pré-requis
aucun
Contenu global de la formations
comprendre ce qu’est un conflit ?
– analyse des points positifs, des points négatifs
– processus d’un conflit et ses différentes étapes
– les divergences : berceau du conflit ouvert comprendre les différents comportements dans un conflit, pour mieux les maitriser :
– les comportements agressifs
– les comportements passifs
– les comportements de manipulation les solutions face aux conflits :
– technique d’écoute active
– maitriser son corps et sa gestuelle (cohérence entre discours et gestuelle)
– se servir de l’analyse transactionnelle pour adapter son langage, son ton de voix à chaque situation
– accepter l’aide d’un tiers pour gérer une situation critique