Formation Gestion des conflits

Toute personne travaillant en groupe et ayant à faire face à des situations difficiles.

Adopter un positionnement constructif, comprendre les besoins fondamentaux de reconnaissance, mieux communiquer.

4 modules de 4 heures

aucun

comprendre ce qu’est un conflit ?

– analyse des points positifs, des points négatifs

– processus d’un conflit et ses différentes étapes

– les divergences : berceau du conflit ouvert comprendre les différents comportements dans un conflit, pour mieux les maitriser :

– les comportements agressifs

– les comportements passifs

– les comportements de manipulation les solutions face aux conflits :

– technique d’écoute active

– maitriser son corps et sa gestuelle (cohérence entre discours et gestuelle)

– se servir de l’analyse transactionnelle pour adapter son langage, son ton de voix à chaque situation

– accepter l’aide d’un tiers pour gérer une situation critique