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Formation gestion des conflits

Adopter un positionnement constructif, comprendre les besoins fondamentaux de reconnaissance, mieux communiquer

Public visé
Toute personne travaillant en groupe et ayant à faire face à des situations difficiles
Objectifs de formation
Adopter un positionnement constructif, comprendre les besoins fondamentaux de reconnaissance, mieux communiquer
La durée
4 modules de 4 heures
Les pré requis
Aucun
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    Contenu global de la formation

    Adopter un positionnement constructif, comprendre les besoins fondamentaux de reconnaissance, mieux communiquer.

    Comprendre ce qu’est un conflit ?

    • Analyse des points positifs, des points négatifs
    • Processus d’un conflit et ses différentes étapes
    • Les divergences : berceau du conflit ouvert comprendre les différents comportements dans un conflit, pour mieux les maitriser
    • Les comportements agressifs
    • Les comportements passifs
    • Les comportements de manipulation les solutions face aux conflits
    • Technique d’écoute active
    • Maitriser son corps et sa gestuelle (cohérence entre discours et gestuelle)
    • Se servir de l’analyse transactionnelle pour adapter son langage, son ton de voix à chaque situation
    • Accepter l’aide d’un tiers pour gérer une situation critique
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