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Formation Repenser l’Expérience Client en Magasin

 

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Les attentes et les besoins des consommateurs ont évolué à grande vitesse durant la crise sanitaire. Mieux vaut adapter votre stratégie pour les satisfaire et prendre l’avantage sur vos concurrents !

 

Public visé

Tout(e) collaborateur(trice) en contact avec les clients​.

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Objectifs de formation

Décrire et auditer le parcours client actuel. Savoir définir les pistes d’amélioration du parcours client. Réinventer l’expérience client.

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La durée

En inter-entreprises ou intra : 14h à 28h, en fonction de votre niveau de base.

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Les pré-requis

Occuper une fonction qui donne l’occasion de mettre immédiatement en pratique la formation​

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Contenu global de la formations

Nouveaux usages des comportements clients
– Les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing
– Connaître les nouveaux usages et comportements du client
– les principales réflexions et actions à mettre en œuvre pour réaliser un parcours client vertueux et garantir ainsi une expérience client réussie
Réussir le parcours et l’expérience client
– Définir ses cibles, les personas
– Collecter et analyser toutes les données clients
– Analyser finement les feedbacks clients
– Diagnostiquer les parcours client
– Piloter les parcours client
– Définir une stratégie d’expérience client
– Diagnostiquer l’expérience client
– Les best practices de la transformation de l’expérience client
– Le pilotage et le suivi de l’expérience client
La Démarche commerciale omni-canal
– Analyser le parcours client et déterminer les points de contact commerciaux
– Piloter la multiplicité des canaux (traditionnels et digitaux)
– S’adapter aux spécificités de chaque canal de communication
– Assurer le succès de la démarche commerciale omnicanale
Atelier pratique : modéliser un parcours client, ré-hausser un parcours existant
Mise en œuvre globale en situation de travail : retour d’expérience et d’analyse réflexive réalisée à l’issue de la formation.