Call Button
Sélectionner une page

Formation Accueil téléphonique

 

Nous contacter

Pour faire d’un appel téléphonique les bases d’une bonne relation client ou partenaires

Public visé

Toute personne qui souhaite optimiser l’utilisation du téléphone

N

Objectifs de formation

Vulgariser l’utilisation du téléphone et répondre avec professionnalisme à toutes sortes d’appel téléphonique

}

La durée

Parcours personnalisé : suivant le niveau initial et les besoins exprimés, de 2 à 4 modules de 4 heures

l

Les pré-requis

Exercer une fonction qui permet une mise en pratique immédiate de la formation

i

Contenu global de la formations

– valoriser le contact,

– travailler sa voix,

– construire des phrases types,

– utiliser un script de réponses,

– tenir un cahier de messages,

– traiter les demandes,

– faire patienter son interlocuteur,

– répondre aux objections,

– réorienter les appels,

– gérer les urgences,

– gérer les bavards,

– conclure une conversation,

– nombreux exercices de mise en situation avec outil téléphonique.