Pour faire d’un appel téléphonique les bases d’une bonne relation client ou partenaires
Public visé
Toute personne qui souhaite optimiser l’utilisation du téléphone
Objectifs de formation
Vulgariser l’utilisation du téléphone et répondre avec professionnalisme à toutes sortes d’appel téléphonique
La durée
Parcours personnalisé : suivant le niveau initial et les besoins exprimés, de 2 à 4 modules de 4 heures
Les pré-requis
Exercer une fonction qui permet une mise en pratique immédiate de la formation
Contenu global de la formations
– valoriser le contact,
– travailler sa voix,
– construire des phrases types,
– utiliser un script de réponses,
– tenir un cahier de messages,
– traiter les demandes,
– faire patienter son interlocuteur,
– répondre aux objections,
– réorienter les appels,
– gérer les urgences,
– gérer les bavards,
– conclure une conversation,
– nombreux exercices de mise en situation avec outil téléphonique.