Suivi Commercial

Prospecter une nouvelle clientèle

Pré-requis : bon sens de la communication
2 Modules ½ journée

• Etablir et gérer un fichier prospection.
• Les outils : Outlook, ACT, Excel...

Nous consulter pour le programme ici

 

Introduction à la communication commerciale

Pré-requis : aucun

Module ½ journée

• Se présenter (look et présentation),
• Valoriser le contact, créer une relation client / vendeur,
• La découverte client,
• Les formules positives, le sourire,
• Recevoir les objections,
• Positiver le « non »,
• Rebondir sur un échec.

 

La vente en magasin

Pré-requis : aucun

4 modules ½ journée
Etalés sur plusieurs semaines

• L’importance de l’accueil,
• Présentation des produits,
• Adapter son produit aux besoins,
• Argumentation, traiter les objections,
• Conclure la vente, la prise de congé,
• La vente additionnelle,
• Fidéliser sa clientèle,
• Gérer les vols (démarque inconnue)
• Gérer le mécontentement des clients.

 

Techniques de vente

Pré-requis : aucun

2 x 2 modules ½ journée + pratique

• Découvrir, le questionnement,
• Définir les besoins, verrouiller,
• La proposition, argumentaire,
• Les objections, les traiter,
• La conclusion, conforter le client,
• La recommandation, l’amener,
• Organiser son travail,
• Motiver son action, définir son rôle.