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Formation Accueil téléphonique

 

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Pour faire d’un appel téléphonique les bases d’une bonne relation client ou partenaires

Public visé

Toute personne qui souhaite optimiser l’utilisation du téléphone

N

Objectifs de formation

Vulgariser l’utilisation du téléphone et répondre avec professionnalisme à toutes sortes d’appel téléphonique

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La durée

Parcours personnalisé : suivant le niveau initial et les besoins exprimés, de 2 à 4 modules de 4 heures

l

Les pré-requis

Exercer une fonction qui permet une mise en pratique immédiate de la formation

i

Contenu global de la formations

– valoriser le contact,

– travailler sa voix,

– construire des phrases types,

– utiliser un script de réponses,

– tenir un cahier de messages,

– traiter les demandes,

– faire patienter son interlocuteur,

– répondre aux objections,

– réorienter les appels,

– gérer les urgences,

– gérer les bavards,

– conclure une conversation,

– nombreux exercices de mise en situation avec outil téléphonique.